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用心倾听 用服务和技术守护市六院召开第二季度全程医疗服务·患者体验座谈会

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  为进一步优化全程医疗服务模式,畅通医患沟通渠道,及时了解和发现问题,改善患者就医体验,26日下午,全程医疗服务中心在放射科会议室举办二季度患者体验座谈会。来自8个病区13个专业组的25名患者及家属参加了座谈会。

  “召开这次患者座谈会主要请诸位患者及家属针对医院现在的技术、服务、安全、后勤保障、软硬件环境等方面提出宝贵的意见和建议,挑毛病。希望各位都能畅所欲言,从病员或家属的角度切身感受发现我们平常发现不了的问题。”座谈会一开始,分管服务的副院长蒋杏茂就开门见山地指出此次座谈会的目的。

  会上,患者及家属代表纷纷踊跃发言,畅叙住院期间的所感所想。他们结合住院期间的治疗效果和亲身感受对医院的诊疗水平、护理服务、医德医风等工作给予了充分的肯定。如肿瘤科孙雅君医生与出院患者一直保持联系,及时回复病人在微信及电话中提出的问题并帮助去上海就医的患者安排好各项事宜,为患者及家属减轻负担;施伟荣医生在患者夜间出现胃部不适时,从家中驱车接消化科医生一同到病区为患者会诊,患者及家属非常感动;各病区医护人员尽心尽责,对患者如同对待亲人一样;保洁工人勤劳认真;食堂膳食口味好等等。同时,也有患者及家属提出了如陪客床的管理、收费窗口缴费方式等意见和建议。院领导、服务督导员专心听取患者及家属代表的意见和建议,共同探讨医院提供的服务于患者需求之间的距离,针对患者提出的问题,院领导及相关部门负责人进行了现场答疑及后期部署整改措施,对患者及家属提出的宝贵建议表达了感谢。

  “问渠那得清如许,为有源头活水来”。患者及家属对医院此次活动安排称赞不已,纷纷表示,通过这种医患双方开诚布公的沟通、交流、能及时发现问题、解决问题,将隐患消灭在萌芽状态,大大拉近了医患之间的距离,增强了病人的信任度和安全感,增进了医患双方理解、促进了医院大和谐。

  会议最后,蒋杏茂副院长说道,患者体验座谈会将会常态化开展,座谈会的目的就是要找出问题,让我们及时进行改善,来提升服务能力和医疗技术水平,最终让老百姓能够得到更满意的医疗服务。据了解,全程医疗服务中心一直以十分重视患者体验,全国首创预出院回访模式,由服务督导每天深入病房,走到患者身边,以寻找问题、解决问题为主,和患者及家属进行深入的沟通交流。这一次以集中座谈的形式,广泛征求患友和家属的意见,是对预出院回访模式的一种很好的补充。服务改进永无止境,也正是这样一种“以患者为中心”的就医流程的不断完善,才是人文六院的真谛所在。

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