为切实保障患者合法权益，优化就医服务，提升群众就医获得感与满意度，我院全面推行诊察费未诊即退政策。

　　一、可退费范围

　　患者挂号缴费后，未发生医生问诊、查体、开具处方/检查单等任何诊疗行为的，全额退费。

　　二、不予退费情形

　　存在下列情形之一的，不予退费：

　　1.已完成医生问诊、查体等任一诊疗行为的;

　　2.已获取医生开具的处方、检查检验单、治疗方案或诊断证明的;

　　3.诊疗服务已开始，患者中途自行放弃的;

　　4.已完成诊疗并结算后，因个人原因要求退还诊察费的。

　　三、退费办理方式

　　1.线上自主退费:通过微信小程序、江苏医保云途径挂号的患者，原途径自助办理退费。

　　2.线下窗口退费：携带本人医保卡、有效身份证至人工收费窗口办理退费;委托办理的，携带患者医保卡、有效身份证，以及代办人的有效身份证。

　　四、咨询电话

　　如有疑问可咨询服务热线0513-80886685/80886688。