窗口工作人员，一言一行代表着医院形象，一举一动影响着患者的就医感受。在收费处工作的我们，在日常工作中我们始终保持谦虚谨慎，不骄不躁的工作作风，遵守财务法律法规和医院的规章制度，熟练掌握计算机操作规范，掌握医疗保险相关知识，热情周到地接待每一位患者。从挂号收费，到病人出入院手续的办理，我们都能认真细心的收款结算，解答患者的疑问，确保每一笔款项准确无误，有据可依，只求让患者安心。

　　综合收费处的姑娘们，怀揣着80后的梦想，饱含着80后的激情，默默地在窗口工作着。夜班，是她们最大的挑战。深夜里，一个人空荡的值班室，她们要克服恐惧。夏日蚊虫的叮咬，严冬寒风的刺骨，春秋两季的困乏，她们都慢慢地适应，慢慢习惯。铃声就是命令，让患者在最短的时间内完成挂号、收费是她们的使命。

　　我在住院处工作，和周秀芹、刘吉华两位老师傅共事倍感荣幸。从她们身上看到的是对工作的执着、严谨，对病人的热情、关切，以及对年轻同志不厌其烦地耐心指导。周师傅常说：“工作着是美好的。”是的，我们相互学习，与时俱进。

　　我们的科室是一个热心肠的科室，一声“您好”，一句“走好”，拉近了我们跟病人的距离。由于住院大厅未设服务台，我们能主动担负起咨询服务的工作。常常主动搀扶年老体弱的病员或家属上电梯，并送至病区。多为病人着想，让医院充满爱。

　　有些患者经济条件有限，他们颤颤巍巍地拿着10元、5元凑整的纸币来窗口缴费，那布满老茧、饱经风霜的双手，只叫人辛酸。一十、二十、三十……我们一一清点，因为时常会有老人错数，多数。这是他们来之不易的血汗钱，是他们省吃俭用的养老金。一分一厘我们都不能错收、多收。

　　有些患者行动不便，我们的护士会在百忙中抽空为他们交费，有些患者给医生偷偷地送上“红包”，而我们的医生却原封不动地把钱打到病人的账上，减轻了病人的负担。

　　作为医院的窗口，我们每天保持工作场所整洁，衣冠整齐，挂牌上岗，对待病员主动热情，态度和蔼。从大局出发，不计个人得失，一切为病员着想，一切为病员所需。我相信，只要有干好工作的信心，踏实肯干的决心，对工作认真负责的责任心，视病人如亲人的热心，就一定能把工作做好。让领导放心，让患者安心，让同事顺心，让自己舒心。让我们与临床各科室一同，为医院的进一步建设和发展添砖加瓦。

（通讯员：收费处 茅佳炜）