虽已立秋，但通城仍是暑气未消，高温下的通城最热闹的还是医院。9日一大早，记者探访南通市第六人民医院时，门诊大厅人来人往。在人群中，有几个身穿红马甲的年轻人特别醒目，这群充满爱心的年轻人行走在医院每一处患者需要帮助的地方，为就诊患者提供热情服务，被亲切地称为“爱心马甲”。

　　一上午帮助挂号缴费千余次 6台自助机是她的“责任田”

　　8点05分，记者在市六院门诊大厅里看到，一溜6台自助挂号、缴费机摆在门诊大厅，不时有人凑过头来询问怎么使用，也有人过来看看然后转身就走向排队窗口。“很多人到了医院还是习惯排队取号挂号，其实在自助机上操作很方便，十几秒就好了。特别是老年人，还不习惯使用‘新式东西’。这时候就需要主动宣传。”王莹是市六院院外爱心志愿者服务队的一员，也是南通卫生高等职业技术学校护理专业的大二学生，暑假期间，她利用假期特地到医院来做志愿服务。“这边有自助挂号机，医保、自费都可以挂的，缴费也可以，不用排队，不会的我可以教你们操作。”这样的“吆喝”引起了不少人的兴趣，几位排队的人回转身，走到挂号机边。

　　“喏，先选是医保还是自费，然后把卡插进去，带磁头的一头朝上，再选科室，点确定。很快的，是不是?”说话间，王莹已经帮一位60多岁的阿姨挂了呼吸科的专家号。旁边的人如法炮制，顺利挂号，留下一句“谢谢你啊，小姑娘”。王莹露出了纯真开心的笑。

　　一上午，王莹要站在自助机前3个小时，帮助挂号缴费千余次，边操作边指导，一刻不得闲，“虽然很辛苦，但在帮助别人的同时，我自己也感觉非常的开心和满足，特别是患者的那句‘你们的服务真到位’，我觉得那是对我工作最大的认可。”

　　每天5点多起床7点准时到岗 体会到医务人员的辛苦与付出

　　穿过一楼大厅往西是市六院健康管理中心，记者早上8点40分到达这里时，正是体检高峰期。一位带着甜甜笑容的小姑娘在人群中穿梭，不时主动发现需要帮助的对象，与对方进行交流。“有一些人做B超之前不知道要不要解小便，还是要憋尿，我都要了解了然后解释给他们听。有的人要去做胃肠镜检查，我就主动带他们到内镜中心，告诉他们一些注意事项。”蒋静怡是南通卫生高等职业技术学校的大四学生，明年即将走上实习岗位，对她来说，暑期来医院志愿者是她“份内的事情”，“因为我本身就是学康复医学的，将来也是从事的为老百姓健康服务的事情。”

　　小姑娘性格开朗，很能吃苦耐劳，应变能力和交流能力十分不错，体检中心的老师们都对她给予了很高的评价。在体检中心服务的这段日子，也让蒋静怡深深地感受到了医务人员的辛苦与付出。“体检中心早上会来很多人做检查，人流量大，所以我的上班时间就很早。每天早晨五点多我就得从床上爬起来，坐一个小时的公交车赶去上班，当我7点准时到达体检中心时，却发现那里的老师早已经开始了工作。虽然体检的人很多，但是每个老师的脸上都带着笑容，耐心地引领患者。有时候一站就是一上午，到最后的时候我的腿都快站不直了，老师就让我坐着休息会儿去吃早饭，而她们却都是等到工作结束后才有时间对付两口。”

　　在六院，像王莹、蒋静怡一样的志愿者还有很多，他们有的是公司普通员工，有的是热心市民，有的是教育工作者，还有的是自由职业者。因为这段时间刚好是暑期，所以平时的志愿服务岗以大学生志愿者居多，上班族多在周六、周日来医院服务。他们给前来就医的患者指引急诊在哪，住院部在哪，内科、外科怎么走，帮腿脚不便的患者推轮椅，给腾不出手的患者拎物品、拿报告，在各自的岗位一站就是一上午甚至一整天。“上午是病人最多的时候，我们忙起来连上厕所的时间都没有。”一名志愿者告诉记者。

　　“2015年6月至今，我们持续开展了院外爱心志愿者服务在医院活动，五年来，累计组织133名志愿者为近万人次提供温馨服务，仅今年7月份就有34名志愿者共计在岗服务709小时。”市六院副院长蒋杏茂告诉记者，近年来，六院以“人文六院”为引领，不断优化服务流程，提升服务温度，一直考虑如何在医务人员总体紧缺的情况下，拓宽社会广泛参与渠道，为患者提供更好的服务。

　　院外爱心志愿者的到来，与市六院职工志愿者互为补充，互相合作，在为群众提供方便的同时，通过志愿者的积极参与和辛勤付出，也让医院面向患者的服务更顺畅、更接地气。为了加强对志愿者的管理，市六院还成立了志愿者管理办公室，对每位志愿者的服务时间、服务质态等进行登记，为优秀志愿者表彰激励提供依据。今年，六院创新性地提出“用爱心积分给家人兑换健康体检”的理念，精心制作了“志愿精神传播卡”，把志愿者的服务时长累积到“时间积分银行”，通过这种“微服务•爱循环”的形式来进一步扩大志愿者的影响力。

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